Институт работает в штатном режиме. Расписание курсов актуально. По вопросам реализации программ, курсов, консультаций по телефону +7 (923) 472 20 26
Нет неразрешимых проблем, звоните и мы вместе подберём удобный формат обучения!
Закрыть x

Организация и управление туристическим бизнесом (менеджер по туризму)

Оставить заявку

Когда

04.03 - 15.04 72 ак.ч

Формат

Очное обучение

Время обучения

Вечер 18:00 - 20:45
Суббота 9:00 - 14:45

Стоимость

7 800 

Менеджеров по туризму справедливо называют «Продавцами счастья». Такая профессия дает человеку возможность быть соучастником увлекательного, приятного и волнующего процесса сотворения нового путешествия. Это именно тот случай, когда человек занимается любимым делом и превратил свое увлечение в работу. Кто же как ни он знает, как составить самый интересный маршрут, где приятнее всего ему будет отдохнуть и как получить от путешествия максимум, потратив самый минимум средств.

Кому будет полезно:

Широкое применение
з/п от 30 000 руб.мес.
Делопроизводитель
з/п от 30 000 руб.мес.

Чему вы научитесь:

  • 1 Знанание рынка туроператоров и основных туристических направлений и курортов
  • 2 Знание основ международного и отечественного договорного права
  • 3 Умение вести переговоры и заключать контракты
  • 4 Формирование и продвижение пакетных туров

Программа курса:

  • Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристском бизнесе. Закон «О защите прав потребителей». Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Другие нормативные акты, правила, рекомендации.
  • Основная терминология рынка туристских услуг.
  • Органы государственного управления туризмом.

 Участники туристского процесса

  • Договорные отношения с зарубежными партнерами (турфирмой, гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и др.). Процедурные вопросы. Прием объектов.
  •  Фирма-туроператор. Агентская сеть.
  • Турагентство как турфирма — посредник. Договор между ними (турагентское соглашение). Права, обязанности и ответственность.
  • Клиент — центральная фигура туристского процесса, потребитель турпродукта.

Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме

  • Познавательные виды туризма. Образование.
  • Путешествия, как активный отдых и оздоровление.
  • Туры за рубеж, Экскурсионные маршруты, Туры на отдых, Комбинированные поездки, Автобусные туры, Круизы (морские, речные), Зимние туры, Туры для школьников, Бизнес-туры: Шоп-туры, Образовательные туры, Индивидуальные поездки (специальные программы), Въездной туризм, Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в РФ (Основные маршруты, Деловой туризм), Внутренний туризм.

Договор на туристское обслуживание

  • Пакет документов. Туристская путевка.
  • Содержание договора с клиентом. Ваучер.
  • Обязательные и дополнительные услуги.
  • Штрафные санкции.

Взаимоотношения с клиентом

  • Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения.
  • Информированность, право выбора.
  • Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы.
  • Медицинская страховка. Другие виды страхования.
  • Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества.
  • Безопасность процесса выполнения туристских услуг (плановых и дополнительных).
  • Система качества услуг. Социологические исследования.
  • Формы и методы контроля.
  • Контрольные органы.

 Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев

  • Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения. Специфика конкретной страны. Ответственность туриста.
  • Классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению.
  • Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице.
  • Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных).
  • Режим и безопасность.
  • Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии)

Организация питания

  • Технология и организация питания туристов. Виды питания.
  • Требования к качеству и безопасности питания.
  • Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).

Транспортное обслуживание туристов

  • Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы).
  • Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки.
  • Трансферы. Встречи — проводы туристов.
  • Безопасность при транспортных путешествиях.

Экскурсионное обслуживание

  • Виды экскурсий.
  • Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных).
  • Правила безопасности при проведении экскурсий.
  • Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.)
  • Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий.
  • Общезаграничный паспорт (ОПЗ).
  • Порядок оформления, важные «детали».
  • Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента.
  • Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну.
  • Таможенный контроль при въезде и выезде.
  • Таможенные формальности (особенности стран).
  • Льготные режимы.
  • Провоз багажа, доставка грузов по «карго».
  • Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.

 Конкурентоспособность туристской фирмы

  • Подготовка турпродукта к реализации.
  • Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль.
  • Туристская реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламной кампании. Требования к рекламе.
  • Вопросы налогообложения.
  • Разработка учредительных документов. Регистрация фирмы. Устав фирмы.
  • Лицензирование видов деятельности.
  • Сертификация турпродукта.
  • Порядок ликвидации туристских фирм.

 Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания

  • Гражданско-правовые отношения. Кодекс законов о труде РФ.
  • Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка. Структура штатов. Должностные инструкции. Квалификационные требования. Условия труда и его оплата. Режим работы.
  • Организация технологического процесса работы турфирмы. Делопроизводство.
  • Отчетность перед вышестоящими органами (налоговой инспекцией, другими государственными службами).

 Особенности управления туристским бизнесом.

 Перспективы развития туризм

  • Международный и внутренний туризм в условиях рыночных отношений. Тенденции.

 Обзор компьютерных программ, используемых в практике работы туристскими фирмами.

  • Практическое занятие. Бронирование туров: процедура on-line бронирования на примере отдельного сайта.
  • Практическое занятие: конструктор туров.
  • Туристские поисковые системы.

 Зачет (собеседование)

Преподаватели:

Записаться на курс прямо сейчас
Оставьте заявку и мы перезвоним вам в течение 30 минут





    Нажимая на кнопку «Отправить» Вы даете согласие на обработку персональных данных


    Не подходят условия? Посмотрите расписание на другие даты

    Занятия с 9:00 до 15:00 - утренние группы с 9:00 до 15:00
    Занятия с 9:00 до 15:00 - вечерние группы с 15:00 до 9:00
    Занятия с 9:00 до 15:00 - группы выходного дня
    Дата04.03 - 15.04
    Формат
    Очное обучение
    Стоимость7 800 Подробнее

    Ответы на часто задаваемые вопросы

    Да, можно. Для групповых и индивид договоре, заключаемом между Вами и Институтом.
    Да, можно. Для групповых и индивид договоре, заключаемом между Вами и Институтом.
    Да, можно. Для групповых и индивид договоре, заключаемом между Вами и Институтом.
    Да, можно. Для групповых и индивидуальных программ очного обучения предусмотрена возможность оплаты частями. Для этого в момент оформления записи в группу на сайте вам необходимо выбрать вариант оплаты "По частям". Конкретные сроки, условия и размер оплаты содержаться в договоре, заключаемом между Вами и Институтом.

    Контакты

    Адрес

    г. Новокузнецк, Энтузиастов 30, офис 204

    Телефоны +7 (3843) 74-22-95 +7 923 472-20-26 E-mail Мы в соц.сетях
    Пролистать наверх